春风又绿江南岸，烟花三月下杭州。

 “江南好，风景旧曾谙，日出江花红胜火，春来江水绿如蓝”；“江南忆，最忆是杭州，山寺月中寻桂子，郡亭枕上看潮头”……白居易在杭州留下的千古佳句，使位于长江三角洲的美丽都市杭州一直为人们所迷恋所倾倒。

 在学校的指导安排下，EMBA大连十四班的同学们经过精心准备，于三月底对杭州具有代表性的企业——阿里巴巴集团总部（Alibaba）、杭州华三通信技术有限公司（H3C）进行了访问考察。

 置身园林里的阿里巴巴

 进入位于杭州市余杭区的阿里总部园区如同置身杭州西溪湿地花园，工作人员告诉我们，阿里人崇尚自然，占地450亩的总部展现的是苏杭园林风格；目光所到之外，但见青草依依、花枝摇曳、绿树成荫；事业部办公区内也是涂鸦墙遍布；员工和参访人群穿梭往来，忙碌中透着惬意；随处可见时尚造型的摆渡自行车、休闲岛区以及工作生活配套小店，为来者提供方便；宾主合流，一派繁忙而祥和的天上人间景象。

 不穿制服的讲解员

 和一般大型知名企业迥然不同，阿里巴巴的接访讲解员不在会议室，不放送宣传短片，不派送资料画册，没有光盘，也没有固化的讲解词，甚至穿着也是随意的如邻家女孩。我们的讲解员叫咪娜——阿里人都有自己的雅号或昵称。原来讲解员是由阿里的普通工作人员来做义工！！让基层员工用自己的体会介绍自己的企业，也算是倡导低碳生活的阿里人的创举。

 独特的企业文化是创新的灵魂

 阿里人讲究自然随意出神奇，不刻意固话某种东西。作为管理严谨的上市公司，员工的作息制度却是弹性的，员工每周可以有两天“旷工”，当然最后要靠业绩说话。

 阿里有六大文化：“团队合作、客户第一、拥抱变化、诚信、敬业、激情”。其中，“拥抱变化”是独特之处。它充分诠释了阿里人对变化积极应对的工作态度，亦可延广到生活态度。有了这种人生态度，才有了阿里人不断创新的精神，才有了阿里企业不断成长壮大。当我们问及风靡全国的“余额宝”奇迹时，咪娜说，“余额宝”只是集团下属“支付宝”独资子公司的一个产品而已，不是最赚钱的。最赚钱的子公司是“阿里云”。“阿里云”是什么东西？咪娜说，我也不太清楚，大约是超大服务器的超强功能，是现今最大的“经纪人”，其中之一的盈利模式是广告等等。“云”？这就是阿里！引领时代潮头、改变人们生活的创新阿里！才想起，早年学营销管理理论中有“创造产品，引领消费”一说。

 信步，我们来到了世界唯此一家的“淘公仔”店，“淘公仔”是淘宝网的吉祥物，店里面形形色色的“淘公仔”不胜枚举。忽然间大家不约而同地大笑起来，“淘公仔”的长相真的和马云有一拼！顿悟：企业文化是需要有灵魂人物的！

 研发力量占半壁江山的H3C

 杭州华三通信技术有限公司（简称华三公司，英文缩写H3C）是华为旗下的合资公司，主导产品是大型数字通信设备的研发、制造、技术服务等。2013年销售收入120余亿元人民币。

 华三公司以科技研发为企业生命线，5000余人员工中，研发人员所占比例高达55%。公司成立十年来，发明专利四千项；不断实现产品升级换代。国内许多大型企业、国有商业银行、国家政府职能部门、国家司法系统都有华三公司的产品和服务，可谓真正的科技型、高端性、走在前列的骨干IT企业。

 华三公司以“成为IT基础框架的领导者”为己任，保持“高效、敏捷、开放”的创业精神，为企业社会打造新IT架构——云网融合。

 和阿里企业文化中“拥抱变化”相近的是，华三公司的使命是“创新IT，赋能变革”。这说明，先进的企业之所以高大，正是因为保持与时俱变，变中求胜。

 如果说阿里巴巴是运用网络形态创造现代服务产业神话的话，那么华三公司就是为这种新型服务业提供软硬件基础，以确保其实现功能的基石。访问中，我们发现，近几年来，华三公司从设备技术研发制造延伸到为客户提供“整体解决方案”，为客户创造价值。这便是运营管理理论中的“超值服务”。让顾客利益最大化，与客户共享合作成果，这才是现代服务业的“致胜宝典”！